Правила удачных покупок: памятка потребителю

1. Всегда, приобретая товар в магазинах, получая его с курьером или по почте, сразу осматривайте его, чтобы наглядно продемонстрировать его видимые недостатки, составить акт и отправить обратно. Всегда проверяйте комплектность технических товаров и сроки годности пищевых продуктов. Уже на кассе вы сможете получить их полную и свежую аналогичную или равноценную замену.

2. При обнаружении недостатков в купленном вами товаре после расчёта и получения чека на руки вы можете:

• потребовать от продавца бесплатно устранить все выявленные недостатки;
• уценить товар и вернуть вам часть потраченной суммы;
• заменить товар на исправный (свежий);
• потребовать возврат денег (вы же будете обязаны вернуть товар с изъянами продавцу обратно);
• потребовать возмещения убытков, причинённых вам как покупателю ввиду продажи вам некачественного продукта;
• провести за счёт продавца экспертизы качества товара, ставшего предметом ваших разногласий.

3. Когда предыдущие два пункта бессильны, пускайте в ход законные средства: напишите в адрес продавца две претензии и отправьте ему с отметкой на втором (вашем) экземпляре). Если нарочно сдать претензию не представляется возможным (конечно, продавец и его представители не нацелены работать себе в убыток), то направьте им претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В последующем уведомление будет вам подспорьем в судебном процессе.

4. Не спешите сразу идти в суд. Попробуйте обратить с жалобой в Роспотребнадзор. Там вашу жалобу и нерассмотренные в срок и по закону претензии «оценят» инспекторы. Ведь в полномочия данной службы входит и контроль за соблюдением законов в области торговли, защита прав потребителей (ЗПП). Когда административный порядок не принесёт нужного вам результата, можете смело идти в суд. В некоторых случаях инспекторы Роспотребнадзора помогут вам в судебных тяжбах. Иски потребителей не облагаются госпошлиной.